"Гранд Отель" - последний отель в Майами, который принадлежит не крупной компании, а семье. Харизматичный владелец Сантьяго Мендоза проводит в отеле весь день и следит за качеством обслуживания. Тем временем его жена Джиджи и их взрослые дети от первого брака наслаждаются плодами успеха патриарха семьи. Отель ежедневно принимает множество состоятельных посетителей, а приветливый персонал удовлетворяет их потребности. Но за гламуром и идиллической атмосферой скрываются долги, скандалы и опасные тайны, которые лучше держать в секрете от гостей и персонала отеля.